Reklamacje i zwroty

1. Odstąpienie od umowy (zwroty)

Konsument, który zawarł umowę na odległość (za pośrednictwem strony internetowej), ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia:

• otrzymania towaru przez Konsumenta lub osobę przez niego wskazaną,

• w przypadku zamówienia obejmującego wiele towarów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniego z towarów.

Oświadczenie o odstąpieniu

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument zobowiązany jest do złożenia Sprzedawcy jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, które może zostać złożone:

• drogą mailową na adres: sklep@zookochani.pl,

• listownie na adres:
  PROJECT LINE DOROTA PERETA
  ul. Magiczna 15, 05-250 Ciemne, Polska,

• poprzez skorzystanie z formularza odstąpienia od umowy, który jest przesyłany Konsumentowi drogą mailową wraz z potwierdzeniem złożenia zamówienia.

Do zachowania terminu 14 dni na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Obowiązek zwrotu towaru

Samo złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy nie jest wystarczające do skutecznego odstąpienia od umowy.

Konsument jest zobowiązany do odesłania zwracanego towaru niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, na adres:

PROJECT LINE DOROTA PERETA
ul. Magiczna 15, 05-250 Ciemne, Polska

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki zwrotnej przed upływem 14 dni. Brak odesłania towaru w powyższym terminie może skutkować uznaniem odstąpienia od umowy za nieskuteczne.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt przesyłki).

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:

• umowę uważa się za niezawartą,

• Sprzedawca zwraca Konsumentowi dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę).

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

• otrzymania towaru z powrotem lub

• dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania

— w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyrazi on wyraźną zgodę na inne rozwiązanie.

Stan zwracanego towaru

Zwrotowi podlega towar pełnowartościowy, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do:

• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. karma dla zwierząt, suplementy, akcesoria higieniczne), jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

• towarów przygotowanych na indywidualne zamówienie Konsumenta.

2. Reklamacje (rękojmia)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar wolny od wad.

2. W przypadku stwierdzenia wady zakupionego towaru Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie rękojmi, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

3. Reklamację można zgłosić:

   • pisemnie na adres: PROJECT LINE DOROTA PERETA, ul. Magiczna 15, 05-250 Ciemne 

   • drogą elektroniczną na adres: sklep@zookochani.pl.

4. Reklamacja powinna zawierać:

   • imię i nazwisko, dane kontaktowe Klienta,

   • numer zamówienia lub datę zakupu,

   • opis wady i datę jej stwierdzenia,

   • żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

5. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

6. Jeżeli w ciągu 14 dni Sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji, uważa się, że uznał ją za zasadną.

7. W przypadku uznania reklamacji:

   • towar zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy, wolny od wad,

   • jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe, Klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy i otrzymać zwrot środków.

3. Gwarancja

1. Towary mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub Sprzedawcy.

2. Szczegółowe warunki gwarancji określone są w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu lub w jego opisie na stronie internetowej.

3. Uprawnienia z tytułu gwarancji istnieją niezależnie od uprawnień Klienta wynikających z rękojmi.

4. Zwrot należności

1. Zwrot należności za zwrócone lub reklamowane produkty dokonywany jest w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.

2. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków następuje na rachunek bankowy przypisany do tej karty.

5. Nieodebrane przesyłki

1. W przypadku nieodebrania zamówionej przesyłki przez Klienta i jej zwrotu do Sprzedawcy, umowę uznaje się za niewykonaną z przyczyn leżących po stronie Klienta.

2. Sprzedawca ma prawo potrącić z kwoty zwracanej Klientowi:

• koszt wysyłki zamówienia do Klienta (jeśli został poniesiony),
• koszt zwrotu przesyłki do Sprzedawcy (zgodnie z opłatami naliczonymi przez przewoźnika).

3. Zwrot środków za zamówienie zostanie pomniejszony o wskazane powyżej koszty i dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.

4. W przypadku zamówień opłaconych przy odbiorze (za pobraniem), Sprzedawca zastrzega sobie prawo dochodzenia zwrotu kosztów transportu oraz kosztów zwrotu przesyłki.

6. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Biuro Obsługi Klienta – Zookochani.pl

E-mail: sklep@zookochani.pl

Adres do zwrotów i reklamacji:

PROJECT LINE DOROTA PERETA

Ul. Magiczna 15, 05-250 Ciemne